Veelgestelde vragen

Hoelang duurt het voordat een technicus van PFM op mijn locatie is nadat ik een storing heb aangemeld?

Als u een melding maakt bij onze Support Desk via support@pfm-intelligence.com ontvangt u een Service Ticket nummer. Wij streven ernaar om binnen 10 werkdagen uw ticket te hebben opgelost. Heeft u een aanvullende overeenkomst (Service Level Agreement) dan gelden er andere, veelal kortere doorlooptijden. Interesse in onze Service Level Agreements? Neemt u dan contact op met onze consultants via sales.nl@pfm-intelligence.com

Kunt u mij helpen met missende gegevens?

Ja, in een aantal gevallen kunnen we missende data terughalen. Indien dit niet het geval is, kunnen wij op basis van historische data de missende data aanvullen. 

Is de data die door PFM wordt aangeleverd correct?

Alle gegevens worden elke dag door een individuele data manager gecontroleerd. 

Ik zie de cijfers uit het telsysteem op mijn kassa, maar ik denk dat deze niet kloppen. Als ik handmatig mee tel en deze vergelijk, telt het systeem meer mensen. Hoe kan dit?

Indien u een handmatige telling doet is het van belang om ALLE mensen te tellen. Dus ook de postbode, eigen personeel en eventueel de buurvrouw die een pakketje afgeeft. Het PFM-systeem telt alle mensen en ziet dus niet wie er wel of geen potentiele klant is. De systemen van PFM tellen alle in- en uitgaande bezoekers. Om de kwaliteit van de meting te beoordelen, kunt de inkomende tellingen delen door de uitgaande tellingen. Indien deze waarde hoger dan 1,05 of lager dan 0,95 neemt u dan contact met ons op. Het zou kunnen dat de sensoren niet meer volledig uitgelijnd zijn. Onze monteurs of onze support medewerkers  kunnen dit voor u uitzoeken.

Ik heb een oud telsysteem van een andere leverancier. Kan dit aangesloten worden op PFM?

Dit is afhankelijk van het type sensor dat bij u in de winkel hangt. Neem contact op met onze Support Desk zodat onze monteurs kunnen onderzoeken of een PFM Logger aangesloten kan worden. N.B. Onze loggers zijn compliant met de meeste POS-systemen. Vanuit deze systemen kunnen de telingen in uw kassarapportage zichtbaar worden gemaakt.

Als ik data real-time wil zien, kan dat?

Afhankelijk van uw systeem kunnen wij real-time het aantal mensen inzichtelijk maken. Lees hiervoor ook onze recente casus van het stedelijk museum. Benieuwd of uw systeem hiervoor geschikt is? Neem contact op met onze Support Desk.

Vanuit vestigingsplaats onderzoek willen wij graag weten welke plekken in Nederland eventueel interessant zijn om een winkel te openen. Kan de data van PFM ons hierbij helpen?

Jazeker! Naast winkels, winkelcentra en stations meten wij bezoekersstromen in nagenoeg alle openbare winkelstraten in Nederland. Met deze data kunnen we inzicht bieden in het aantal bezoekers op elke wenselijke plek in Nederland. Wilt u meer weten? Neem contact op met Joost van Vlimmeren via joost.vanvlimmeren@pfm-intelligence.com

Hoe voldoet PFM aan de privacy?

Wij hechten veel waarde aan Privacy. Wij toetsen onze diensten regelmatig aan de huidige regelgeving en volgen de ontwikkelingen hieromtrent op de voet. Zo hebben wij een Privacy Protocol opgesteld, we hebben een 'veelgestelde vragen' pagina opgezet omtrent Privacy en wij hebben een functionaris gegevens bescherming aangesteld.

 

Ik zie geen data van gister in Miniconnect. Kan ik dit nog ophalen?

Ga in Miniconnect naar het tweede tabblad “verbinden”. Druk op start. Er wordt nu verbinding gemaakt met de Minilogger en de data wordt uitgelezen.

In Miniconnect is er geen verbinding met de Minilogger mogelijk. Wat kan ik doen?

Indien u onder het tabblad “verbinden” in Miniconnect geen verbinding kan maken met de Minilogger (verbinding: Niet OK), reset dan de Minilogger. Een reset kunt u uitvoeren door 5 seconden de stroom van de Minilogger af te halen (door de stekker uit het stopcontact te halen). De Minilogger is in de meeste gevallen geïnstalleerd in de Meterkast, Patchkast of het kassa meubel in de winkel.

De sensor in het plafond telt ook wanneer mensen aan de buitenzijde van de winkel langs lopen. Hoe kan dit?

De kleur van het lampje op de sensor en de veranderingen in kleur hiervan, zeggen niks over de tellingen die geregistreerd worden door de sensor. Aan de buitenzijde is niet af te lezen of de sensor een telling genereert of niet. Dit zijn digitale instellingen in de configuratie van de sensor die door de monteurs van PFM nauwkeurig is afgesteld.

Kan ik de Minilogger ook op het netwerk aansluiten?

De Miniloggers met een netwerkpoort op de Minilogger kunnen worden aangesloten op een netwerk. Het standaard IP adres van de Minilogger is 192.168.10.200.

Kan ik een Minilogger terugzetten naar Default IP settings?

Neem hiervoor contact op met onze Support via support@pfm-intelligence.com of +31 (0)172 435 901

Ik heb wel verbinding met de Minilogger, maar ik zie geen data in Miniconnect. Hoe kan dit?

Er staat waarschijnlijk iets tussen de sensoren aan de voorzijde van de winkel. Controleert u of de baan van de sensoren vrij is van obstakels. Mocht er een verbouwing aan de gang zijn in de winkel, neemt u dan contact op met onze Support afdeling via 0172 435901.

Is er een PFM App beschikbaar voor Apple of Android?

Ja PFM heeft een app beschikbaar in de Appstore en in de Android store.