FAQ

We willen graag de bezoekers tellen die onze locatie in- en uitgaan, maar is dit toegestaan volgens de privacyregels en moet ik onze bezoekers hierover informeren?

Ja, absoluut. je kunt bezoekers tellen op jouw locatie terwijl je volledig voldoet aan de privacyregels. Binnen PFM passen wij uitsluitend tel sensoren toe die zijn ontworpen volgens het principe ‘privacy by design’. Deze sensoren registreren alleen data en beelden worden op geen enkele manier gebruikt en kunnen ook niet verzonden worden op enige wijze. Dit betekent dat de beelden niet voor andere doeleinden gebruikt worden en ook niet kunnen worden opgeslagen of overgedragen. Onze sensoren genereren als databestanden die alleen de tijd, richting en het aantal getelde personen bevatten. We houden ons aan strenge privacynormen door ervoor te zorgen dat er geen persoonlijke identificatiegegevens worden verwerkt, opgeslagen of overgedragen. De detectie gebeurt direct op de apparaten (edge processing) en alleen de niet-persoonlijke metadata worden naar onze servers gestuurd. Bij het kiezen van onze tel techniek staan we voor vier belangrijke pijlers: privacy by design, nauwkeurige detectie, betrouwbare telling en consistente gegevenslevering. Deze aanpak garandeert dat het tellen van bezoekers effectief en ethisch gebeurt, in overeenstemming met alle noodzakelijke privacyregels waarin de nauwkeurigheid en consistentie van de data worden gewaarborgd.

Onze conversie is gedaald sinds we nieuwe sensoren voor het tellen van personen hebben geïnstalleerd. Dit kan niet kloppen en kun je het systeem op afstand controleren?

De nieuwste generatie tel sensoren bereiken een uitzonderlijk niveau van nauwkeurigheid, ruim boven de 99%. Een veelvoorkomende uitdaging voor veel retailers bij de overgang van oude naar nieuwe technologie is echter de ogenschijnlijke toename van het aantal bezoekers waardoor de conversie lager uitkomt. Als het aantal kassabonnen of transacties consistent blijft, kan dit leiden tot een lagere conversieratio. Binnen PFM hebben wij meerdere methoden om data vergelijkbaar te houden en zodoende trendbreuken in managementinformatie te voorkomen.

Worden kinderen meegeteld als ze met hun ouders bij ons binnenkomen? Hoe beïnvloedt dit onze conversieratio als we ons alleen op volwassen kopers richten?

We kunnen uitsluiten dat kinderen worden meegeteld. Op basis van lengte-instellingen kunnen we individuen in- of uitsluiten. De gemiddelde lengte om kinderen uit te sluiten van de tellingen bedraagt 1,30 meter. Naast het uitsluiten van kinderen kunnen we ook apart het aantal kinderen tellen dat je locatie binnenkomt en verlaat. Dit kan nuttig zijn om je doelgroep nog beter te begrijpen. Neem contact op met onze insights consultants als je hier meer over wilt weten.

Soms komen bezoekers onze winkel binnen, maar als ze zich realiseren dat ze op de verkeerde locatie zijn, gaan ze meteen weer weg. Hebben deze valse tellingen een negatieve invloed op mijn conversie?

Nee. Onze toegewijde sensor- en data engineers hebben jarenlange ervaring in het opzetten en configureren van tellingen. De zogenaamde U-turn optie zorgt ervoor dat mensen niet meegeteld worden. Dit betekent dat we een zogenaamde NO count ZONE configureren. Als bezoekers in dit gebied komen en vervolgens de winkel weer verlaten, nemen wij deze niet op in de bezoekersdata.

Kunnen we een alarm laten afgaan zodra bezoekers onze winkel binnenkomen, zodat ons personeel op de hoogte wordt gebracht?

Ja. We kunnen een inkomende klantenbel laten afgaan. Met deze functie wordt je personeel op de hoogte gebracht, zelfs als ze niet fysiek in de winkel zijn.

Waar kan ik mijn conversie- en bezoekerstellingen in de kassa zien?

De meeste kassaleveranciers kunnen onze telgegevens rechtstreeks in hun rapporten integreren. Vraag het onze business consultants of kijk hier voor onze geregistreerde partners.

Mijn rapporten zijn niet altijd up-to-date en soms mis ik gegevens in de dagelijkse overzichten. Doe ik iets verkeerd en gaan de gegevens verloren?

Geen zorgen, we’ve got you covered. Meestal worden hiaten in de gegevens veroorzaakt door stroomuitval. Als er tijdelijke netwerkproblemen optreden, kan dit onvolledige rapporten veroorzaken, maar zodra het netwerk weer online is, worden de ontbrekende gegevens automatisch verwerkt. Als de sensor om welke reden dan ook een storing heeft gehad kunnen wij met onze data simulatie algoritmen missende data alsnog aanvullen zodat de rapportages bruikbaar blijven.

De 3D-telsensor knippert ROOD. Moet ik iets doen?

Nee. Hierdoor worden onze datamanagement- en serviceteams op afstand geactiveerd en kunnen we op afstand uw apparatuur controleren en servicen, indien nodig.

Ik ben mijn gebruikersnaam en wachtwoord voor het online rapportageplatform kwijt, waarom kunnen we Single sign on niet implementeren? Dat zou ons leven makkelijker maken.

Natuurlijk. We ondersteunen SSO in ons rapportageplatform. Neem contact op met onze data consultants die je deze optie kunnen bieden en de implementatie voor je kunnen bespreken.

Wat is het gemiddelde rendement op investering als we jullie telsystemen in al onze winkels implementeren?

Gemiddeld zien we dat de investering tussen 1 en 3 maanden terugverdient kan worden, en zeker als organisaties nog nooit hebben gewerkt met een bezoeker telsysteem kunnen de inzichten zeer verhelderend zijn. De conversie is de meest cruciale KPI om op te meten en op basis van eenvoudige veranderingen in de personeelsplanning en het optimaliseren van je lay-out op piektijden en openingstijden verhoog je de conversieratio met gemiddeld 1 tot 2% op specifieke uren. Met een gemiddelde besteding van EUR 30,- per kassabon, 100 bezoekers per dag met een gemiddelde conversiestijging van 19, naar 21% levert dit je binnen 1 maand al een rendement op waarmee je de gemiddelde investering van een professioneel telsysteem terugverdiend.