Lush

“Bij Lush staat de klantervaring centraal. We bieden altijd een persoonlijke en op-maat-gemaakte ervaring. Het PFM bezoekers-telsysteem helpt ons inzicht te geven in het aantal bezoekers en rekening te houden met piekmomenten, zodat we altijd de beste klantervaring kunnen bieden.”

Margreet van Schaijck, Brand Manager Lush Nederland & België

Bedrijfsinformatie Lush
Lush Fresh Handmade Cosmetics is een sterk groeiend, campagnevoerend cosmeticabedrijf met meer dan 900 winkels in zo'n 50 landen wereldwijd. Sinds 2001 heeft Lush zich gevestigd in Nederland en beschikken inmiddels over 10 winkels. LUSH maakt effectieve cosmetische producten van verse, biologische groenten en fruit, de beste etherische oliën en veilige, synthetische ingrediënten.

Lush streeft ernaar niet alleen om de mooiste, de beste én de veiligste ingrediënten te gebruiken, ze willen ook dat deze op ethische wijze verkregen zijn. Om dit waar te kunnen maken reist het inkoopteam de hele wereld over op zoek naar de beste natuurlijke grondstoffen, veilige synthetische materialen en etherische oliën. Daarnaast staan ze ook dikwijls voor creatieve uitdagingen, zoals het palmolie-vrij maken van haar producten of het vinden van 100% gerecyclede verpakkingen. Bij het inkopen van ingrediënten wordt altijd rekening gehouden met de effecten op mens en milieu. Om die reden hanteren ze al jarenlang het beleid om ingrediënten rechtstreeks van de producenten af te nemen en steunen ze fair trade en community trade initiatieven.

Vraagstelling
Lush is een professionele organisatie waarbij de klant en de customer experience centraal staat. Bij het maken van beslissingen die in lijn zijn met deze filosofie maakt het management onder andere beslissing gebaseerd op data. Dit heeft het management er jaren geleden toe doen besluiten een samenwerking aan te gaan met PFM als leverancier van bezoekerstelsystemen en bezoekersdata. De samenwerking is begonnen in de UK, waar Lush van origine vandaan komt. Met haar expansie in Europa is PFM als partner meegegroeid in het voorzien van bezoekersdata. De vraagstelling was en is duidelijk en eenduidig: Inzicht in bezoekersdata om conversie te verhogen en effectief personeel in te kunnen plannen.

Oplossing
Elke locatie van Lush is voorzien van een PFM bezoekerstelsysteem. Hierdoor is het management van elke locatie op de hoogte van het aantal bezoekers en de drukte pieken op een dag waardoor zij in staat zijn ook op de drukke momenten de juiste customer experience te bieden.

Resultaten
Inmiddels zijn ruim 200 Lush winkels in Europa uitgerust met bezoekerstelsystemen van PFM. Met de data uit deze systemen is zowel het centrale management als de shopmanager in staat op winkel niveau in te zien hoeveel bezoekers een locatie trekt.

Meer informatie over Lush vindt u hier