C&A

"De cijfers van PFM matchen wij met onze sales data voor een dagelijkse view op onze conversie."
Mieke van Groningen, Marketing Directeur C&A Nederland

Bedrijfsinformatie
C&A is één van de meest toonaangevende fashion retailers in Europa en biedt het hele gezin kwaliteitsmode voor een betaalbare prijs. Winkels kun je ook vinden in Brazilië, Mexico en China. C&A wil gaar klanten elke dag opnieuw een bijzondere klantervaring bieden. Een goed voorbeeld hiervan is het nieuwe winkelconcept met een warmere uitstraling en moderne faciliteiten. Bredere gangpaden en verruimde pashokjes bieden meer gemak, comfort en inspiratie tijden het shoppen. De service aan de klanten komt altijd op de eerste plaats.

Vraagstelling
Begin jaren 90 ging C&A het gesprek aan met PFM. C&A wilde de bezoekersaantallen per winkel in kaart kunnen brengen om zo een effectieve personeelsplanning te kunnen maken. Ook hierin lag de focus op een optimale klantbeleving.  

Oplossing
Anno 2019 zijn de meer dan 1500 Europese C&A-winkels voorzien van een klantenteller van PFM. De bezoekersaantallen worden centraal verzameld in het hoofdkantoor in Düsseldorf.

Resultaten 
Het management van elk filiaal ontvangt dagelijks rapportages met informatie over bezoekersaantallen. Op basis van deze data wordt in iedere winkel een effectieve personeelsplanning toegepast. Daarnaast biedt informatie over bezoekersaantallen meer inzicht in de conversie per winkel.

Meer informatie over C&A vindt u hier. Het artikel in Retailtrends over de partnership tussen C&A en PFM vindt u hier