Lush

"Bei Lush steht das Kundenerlebnis im Mittelpunkt. Wir bieten immer ein persönliches und maßgeschneidertes Erlebnis. Das PFM-Besucherzählsystem hilft uns, Einblick in die Besucherzahl zu geben und Spitzenzeiten zu berücksichtigen, damit wir immer das beste Kundenerlebnis bieten können."

Margreet van Schaijck, Brand Manager Lush Niederlande & Belgien

Informationen zum Unternehmen 
Lush Fresh Handmade Cosmetics ist ein schnell wachsendes, aktives Kosmetikunternehmen mit mehr als 900 Geschäften in 50 Ländern weltweit. Seit 2001 hat sich Lush in den Niederlanden etabliert und verfügt nun über 10 Geschäfte. 

Lush stellt wirksame Kosmetikprodukte aus frischem, biologischem Obst und Gemüse, den besten ätherischen Ölen und sicheren, synthetischen Zutaten her. Lush ist nicht nur bestrebt, die besten, sichersten und besten Zutaten zu verwenden, sondern möchte auch, dass es ethisch einwandfrei ist. Um dies zu erreichen, ist das Einkaufsteam auf der ganzen Welt auf der Suche nach den besten natürlichen Rohstoffen, sicheren Kunststoffen und ätherischen Ölen. Darüber hinaus stehen sie häufig vor kreativen Herausforderungen wie der Herstellung von palmölfreien Produkten oder der Suche nach 100% recycelten Verpackungen. Beim Einkauf von Zutaten werden immer die Auswirkungen auf Mensch und Umwelt berücksichtigt. Aus diesem Grund nutzen sie die Politik seit Jahren, um Zutaten direkt von den Produzenten zu beziehen, und unterstützen sie Initiativen im Bereich des fairen Handels und des Gemeinschaftshandels.

Frage
Lush ist eine professionelle Organisation, in der der Kunde und das Kundenerlebnis im Mittelpunkt stehen. Bei Entscheidungen, die dieser Philosophie entsprechen, trifft das Management Entscheidungen auf der Grundlage von Daten. Dies hat das Management vor Jahren dazu veranlasst, eine Partnerschaft mit PFM als Anbieter von Besuchersystemen und Besucherdaten abzuschließen. Die Zusammenarbeit begann in Großbritannien, wo Lush seinen Ursprung hat. Mit seiner Expansion in Europa ist PFM als Partner bei der Bereitstellung von Besucherdaten gewachsen. Die Frage war klar und eindeutig: Verständnis der Besucherdaten zur Steigerung der Konversion und effektieve Personalplanung. 

Lösung
Jeder Standort von Lush ist mit einem PFM-Besucherinstallationssystem ausgestattet. Demzufolge ist das Management jedes Standorts über die Anzahl der Besucher und die Anzahl der Besucher an einem Tag informiert, so dass sie zu den belebten Zeiten das richtige Kundenerlebnis bieten können.

Ergebnisse
Über 200 Lush Stores in Europa wurden inzwischen mit PFM-Besuchersystemen ausgestattet. Mit den Daten dieser Systeme können sowohl das zentrale Management als auch der Shop-Manager auf Shop-Ebene sehen, wie viele Besucher einen Standort anziehen.

Weitere Informationen zu Lush finden Sie hier.